Adjoint(e) Résultats financiers et rendement de l'entreprise, Bell Canada
Req Id: 427541
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Nom et description du service embaucheur:
Responsable des activités de transfert électronique de fonds (TEF) et de virement bancaire pour Bell Marchés Affaires (BMA). Cette personne mettra en œuvre et exécutera les composants de profils des clients (Configuration de TEF/virement bancaire, Monarch) qui engendreront plusieurs applications internes dans lesquelles les gestionnaires/utilisateurs de BMA prendront des mesures pour assurer la satisfaction des clients externes et l’atteinte des cibles de comptes débiteurs/délai moyen de recouvrement. Cette personne surveillera et prendra les mesures appropriées pour tous les problèmes liés aux applications, et apportera des améliorations.
Tâches / responsabilités:
- Configurer les modèles Monarch, les tester et les confirmer
- Mettre à jour les profils de clients actuels dans les TEF de Fund$In
- Traiter les demandes d’adresse de courriel originale des services de comptes débiteurs/facturation au besoin (à envoyer aux équipes ou au responsable du recouvrement et de la facturation, le cas échéant)
- Traiter les demandes du recouvrement ou de la facturation pour la documentation originale de l’adresse de courriel ou du paiement du client
- Alertes par courriel de Fund$In tels que rapports de dérangement, enquêtes, dépannage et liaison avec le responsable du soutien Monarch
- Processus relatif au modèle d’exception manuel et création de modèles manuels
- Les corrections de modèles et les enquêtes nécessiteront des travaux/du soutien réguliers et continus
Compétences / qualifications essentielles:
- Connaissance de l’anglais requise : Interactions avec des clients anglophones ou des personnes résidant hors du Québec
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- Sens de l’organisation excellent
- Très méticuleux
- Autonomie
- Capacité de gérer des priorités et de produire des résultats dans des délais serrés
- Capacité d’apprendre et de réagir rapidement lorsque de nouveaux problèmes surviennent
- Capacité de respecter constamment des échéances afin de gérer plusieurs tâches et projets et de passer d’un projet à l’autre rapidement
- Évaluer les priorités et utiliser le temps efficacement pour concentrer ses efforts sur les tâches les plus importantes
- Aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Aisance à travailler avec des membres de tous les paliers de la direction, à l’externe comme à l’interne
- Capacité à travailler sous pression et avec des échéanciers serrés
- Curiosité et aptitudes pour les relations interpersonnelles, le travail d’équipe et la résolution de problèmes
- MS Excel intermédiaire (tableaux croisés, VLook up, gabarits) MS Word et MS Outlook de base
Compétences / qualifications souhaitées:
- Expérience avec Monarch, SAP et diverses plateformes de facturation (outil de perception Affaires, DATA, NM1, facturation spéciale, etc.)
- Imputation des paiements, TEF/virement bancaire, processus bancaire, etc.
- Expérience en processus de TEF/virement bancaire, finances, comptes débiteurs et facturation
Conditions de travail:
- 37.5 heures par semaine
- Du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé temporaire - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-01-17
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Verdun
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.