Représentant(e) auprès de la clientèle service d'assistance et d'escalade, Bell Canada
Req Id: 428212
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Joignez-vous à l’équipe qui maintient le parfait équilibre entre cohérence et créativité pour l’une des marques les plus reconnues et précieuses au Canada. De nombreuses disciplines se côtoient au sein de cette équipe, toutes axées sur l’amélioration de la réputation et du rendement de la marque grâce à la connaissance du marché, à l’excellence publicitaire, aux commandites, aux événements nationaux et à la stratégie et l’exécution des médias numériques. Vous travaillerez en collaboration avec les unités d’affaires à l’échelle de l’entreprise afin de vous assurer que toutes les activités en contact avec la clientèle sont conformes aux principes directeurs de la marque Bell.
Chez Bell, vos aptitudes et vos talents uniques seront développés et mis à l’épreuve, créant ainsi des expériences client qui nous distinguent des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.
Nom et description du service embaucheur:
Gestion de la marque - L’équipe Gestion de la marque travaille en collaboration avec les différentes unités d’affaires afin d’assurer l’uniformité de la marque dans toutes les communications de Bell, y compris celles liées aux expériences numériques, à la publicité et au design. Elle assure aussi un soutien auprès des équipes Commandites, Présence sur le Web, Médias sociaux et Analytique de la clientèle.
Tâches et responsabilités :
- Gestion de la facturation de l’équipe Brand et commandites
- Traitement des factures
- Suivi des paiements
- Réconciliation mensuelle
- Traitement des prévisions d’agence
- Soutien à l’équipe des commandites dans diverses tâches
- Gestion du budget Virgin Members Benefits
- Gestion du programme Athletes Connect
- Support sur les sites d’événements
- Répondre aux questions techniques de l’équipe et offrir du soutien lors de situations complexes
- Produire des rapports et des analyses diverses (notamment sur les achats média)
- S’assurer que nous respectons les règles comptables, les normes SOX et autres demandes des contrôleurs
Compétences et habiletés essentielles :
- Connaissance de l’anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- Solides compétences en rédaction et en communication verbale dans les 2 langues
- Capacité à développer et à maintenir les relations clés nécessaires pour accomplir efficacement les tâches requises
- Solides compétences organisationnelles, y compris la capacité de prioriser les tâches, de gérer efficacement le temps et de travailler efficacement avec un minimum de supervision
- Aptitude à la résolution de problèmes - Être en mesure de résoudre les problèmes liés aux situations inhabituelles et aux nouveaux processus de travail
- Capacité à guider et à coacher les autres, forte collaboration d'équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Haut niveau de compétences numériques et analytiques essentielles - solides compétences en Excel
- Esprit ouvert et novateur pour proposer de nouvelles solutions
Compétences / qualifications souhaitées :
- Connaissance de File Maker Pro et SAP un atout important.
Conditions de travail :
- Temps plein – 37.5 heures par semaine
- Travaillera principalement de la maison mais devra toutefois se déplacer à nos bureaux occasionnellement selon les besoins
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-02-28
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Verdun
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.