Sr Customer Solutions Engineer - Digital transformation

Résumé

En tant qu’ingénieur(e) en solutions client au sein du programme de transformation de Bell Marchés Affaires (BMA), vous contribuerez à façonner la prochaine génération

Principales responsabilités

Conception de solutions axées sur le client

• Traduire les parcours client interentreprises, les difficultés et les besoins opérationnels en plans de solutions techniques (interfaces API, intégrations)
• Promouvoir les meilleurs modèles d’expérience client – libre-service, omnicanal, opérations sans intervention, transparence des ententes sur les niveaux de service (ENS).
• Valider que les conceptions de parcours sont réalisables, évolutives et alignées sur les contraintes de la plateforme et de l’architecture.
• Partenariat en matière de conception d’expérience et de services
• Collaborer avec les équipes d’expérience utilisateur (UX), de conception de services et de produits pour valider les concepts, les prototypes et les plans de services.
• S’assurer que l’intention de conception est techniquement réalisable et opérationnellement durable.
• Alignement et découverte interfonctionnels
• Diriger des sessions de découverte technique avec les clients et les équipes internes.
• Faciliter l’alignement avec les équipes Ventes, Succès client, Produits, Architecture, Ingénierie réseau/TI et Opérations.

Architecture technique et schématisation

• Schématiser les parcours client vers les services dorsaux, y compris les interfaces API, l’orchestration et les contrats de données.
• Maintenir une traçabilité de bout en bout du parcours → capacité → composant technique.
• Ingénierie des solutions et soutien à la livraison
• Développer des artéfacts de solution : diagrammes de séquence, contrats d’intégration et vues d’interaction.
• Capacité à traduire les besoins des clients en opportunités de solutions basées sur l’IA (flux de travail agentiques, soins proactifs, automatisation opérationnelle).
• Soutenir les preuves de concept (PoC) et les projets pilotes.
• Codifier les modèles réutilisables, les guides d’utilisation et les normes d’intégration.

Qualifications essentielles

• Plus de 5 ans d’expérience en ingénierie des solutions, en intégration de systèmes ou en architecture technique.
• Familiarité avec les plateformes BSS/OSS d’entreprise (ServiceNow, Salesforce, etc. ).
• Compréhension de la commande de services de télécommunications, de l’approvisionnement, des ententes sur les niveaux de service (ENS), de la soumission et des flux d’incidents.
• Expérience dans la présentation de concepts techniques à des parties prenantes non techniques et à des clients d’entreprise.
• Solide connaissance des interfaces API REST, des microservices, des modèles d’intégration et de la conception axée sur les événements.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles.
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de l’anglais requise; le français est un atout.

Compétences techniques

• Compétences en affaires et en expérience client (CX)
• Intégration de systèmes et conception d’interfaces API
• Modélisation des données et schématisation des flux
• Systèmes axés sur les événements et orchestration
• Analyse du parcours client
• Capacité à équilibrer les résultats pour le client, l’entreprise et les aspects techniques

Qualifications souhaitées

• Expérience en télécommunications ou en B2B.
• Compréhension des concepts de connectivité d’entreprise, de services gérés, de SD-WAN/SASE, d’interconnexion infonuagique, d’automatisation de réseau ou d’assurance de service.
• Expérience en schématisation du parcours client ou en conception de services.
• Familiarité avec DevOps, CI/CD et l’observabilité.

Exigences supplémentaires

• Proactif(ve) et axé(e) sur les résultats : Relève les défis avec enthousiasme et une attitude positive et « peut le faire », dépassant constamment les attentes.
• Innovant(e) et axé(e) sur les solutions : Identifie de manière proactive les opportunités d’amélioration et apporte des solutions créatives pour accroître l’efficience et l’efficacité.
• Axé(e) sur le client : Démontre une solide compréhension des besoins des clients et utilise cette connaissance pour offrir un service exceptionnel et établir des relations solides.
• Analytique et soucieux(se) du détail : Recueille et analyse méticuleusement les informations pour identifier et résoudre efficacement les problèmes complexes.
• Joueur(se) d’équipe collaboratif(ve) : Contribue activement à un environnement d’équipe positif, favorisant la collaboration et contribuant au succès partagé.
• Axé(e) sur la croissance : Recherche activement des opportunités de développer de nouvelles compétences et de les appliquer pour améliorer la performance au travail et contribuer aux objectifs organisationnels.

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