Conseiller principal, livraison de solutions, Service Now
Req Id: 428746
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé
L’Analyste ServiceNow joue un rôle clé dans l’analyse, la configuration, l’optimisation et le soutien continu de la plateforme ServiceNow. Le poste soutient les processus de gestion des services TI (ITSM) et contribue à l’amélioration continue de la prestation de services. Agissant comme lien entre les parties prenantes d’affaires, les équipes techniques et les fournisseurs, l’analyste veille à ce que la plateforme réponde aux besoins opérationnels, aux exigences de gouvernance et aux niveaux de service convenus.
Principales responsabilités
- Analyser les besoins d’affaires et opérationnels liés à la gestion des services TI (incidents, demandes, problèmes, changements, actifs, CMDB, etc.) et les traduire en exigences fonctionnelles et techniques dans ServiceNow.
- Configurer, personnaliser et maintenir les modules ServiceNow conformément aux meilleures pratiques de la plateforme.
- Contribuer à la conception, à l’implantation et à l’amélioration des flux de travail, formulaires, règles d’affaires, notifications et tableaux de bord.
- Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données dans ServiceNow, notamment pour les incidents, les changements, les actifs et la CMDB.
- Collaborer avec les équipes techniques afin d’intégrer ServiceNow à d’autres systèmes (ex. : outils de surveillance, annuaires, solutions infonuagiques).
- Développer et maintenir des rapports et des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les SLA, SLR, MTTR, volumes et tendances, afin de soutenir le suivi opérationnel et la prise de décision.
- Offrir un soutien fonctionnel de niveaux 2 et 3 aux utilisateurs et aux équipes de soutien, incluant l’analyse et la résolution des problèmes liés à ServiceNow.
- Participer aux activités de tests (unitaires, intégrés, acceptation utilisateur) lors des améliorations, correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
- Maintenir la documentation liée aux processus, aux configurations et aux procédures opérationnelles.
- Participer ou animer des ateliers avec les parties prenantes et soutenir les activités de formation et de gestion du changement.
Qualifications essentielles
- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en systèmes d’information, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
- Expérience pertinente à titre d’analyste fonctionnel, analyste applicatif ou analyste ServiceNow.
- Bonne compréhension des processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements, gestion des actifs, CMDB).
- Expérience pratique avec la plateforme ServiceNow, incluant la configuration, les catalogues de services, les rapports et les tableaux de bord.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données opérationnelles et à produire des indicateurs de performance clairs et fiables.
- Excellentes aptitudes en communication et capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Sens de l’organisation, souci du détail, autonomie et engagement envers la qualité des livrables.
Qualifications souhaitées
- Certifications ServiceNow.
- Certification ITIL (Fondation ou supérieure).
- Expérience en environnement de services gérés, gouvernemental ou à grande échelle.
- Connaissance des intégrations (MID Server, API, outils de surveillance).
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Ville de Québec
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-19
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Ville de Québec
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