Gestionnaire principal, Services professionnels
Code de demande: 425782
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Short Description
Nous recherchons un Gestionnaire principal, Services professionnels expérimenté pour diriger et développer notre équipe de professionnels des services. Ce rôle essentiel sera responsable de la gestion de la prestation de services, de la satisfaction client et de la croissance des revenus. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion de services, une expertise technique approfondie et des compétences exceptionnelles en leadership.
Principales responsabilités
- Diriger et gérer une équipe de professionnels de la pratique Data Center et Réseau au sein de la division Livraison de services, en assurant leur développement professionnel et leur performance optimale.
- Définir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, en utilisant des méthodes d'analyse de données et d'optimisation des processus.
- Gérer les relations avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant la prestation de services de haute qualité, en employant des techniques de communication avancées et des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Superviser la planification et l'exécution des projets de services, en veillant au respect des budgets, des délais et des normes de qualité, en utilisant des méthodologies de gestion de projet telles que Agile ou Waterfall.
- Développer et maintenir une connaissance approfondie des technologies et des tendances du marché, en particulier dans les domaines du Data Center et du Réseau, en participant à des conférences et en suivant des formations continues.
- Identifier et développer de nouvelles opportunités de services, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de vente et de marketing, en utilisant des techniques d'analyse de marché et de veille concurrentielle.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise, ainsi qu'aux réglementations en vigueur, en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données.
- Gérer les risques et les problèmes, en mettant en œuvre des plans d'atténuation et de résolution efficaces, en utilisant des techniques d'analyse de risques et de gestion de crise.
- Collaborer avec les autres équipes de l'entreprise, telles que l'ingénierie, le support et les finances, pour assurer une prestation de services cohérente et intégrée.
- Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la performance de l'équipe et l'atteinte des objectifs, en utilisant des outils de reporting et de visualisation de données.
Qualifications essentielles
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe. Une maîtrise est un atout.
- Minimum de dix années d'expérience dans la gestion de services professionnels, avec une expérience significative dans les domaines du Data Center et du Réseau.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes de professionnels techniques, avec une capacité démontrée à motiver, à encadrer et à développer les talents.
- Connaissance approfondie des technologies et des architectures de Data Center, y compris la virtualisation, le stockage, le réseau et la sécurité.
- Expertise dans les technologies et les protocoles réseau, tels que TCP/IP, Ethernet, MPLS, BGP et OSPF.
- Maîtrise des outils de gestion de services, tels que ServiceNow, Jira ou Remedy.
- Solide compréhension des méthodologies de gestion de projet, telles que Agile, Waterfall ou ITIL.
- Excellentes compétences en communication, en présentation et en négociation, avec une capacité à interagir efficacement avec les clients et les parties prenantes à tous les niveaux.
- Capacité à analyser les données, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées.
- Certifications pertinentes, telles que PMP, ITIL, CCNA ou CCNP.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Ville de Québec
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-09-09
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Ville de Québec
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.