Adjoint principal, soutien à la clientèle TIC, niveau 2, Epic, Winnipeg
Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.
En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.
Principales responsabilités
Le titulaire du poste de Soutien à la clientèle TIC senior est responsable du déploiement, du support, de la maintenance et de la réparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux, à distance et sur site. Il/elle participe également à divers projets informatiques pour Epic et ses clients, en appliquant les meilleures pratiques de dépannage, en communiquant des solutions techniques accessibles et en assurant la formation des utilisateurs si nécessaire.
Qualifications souhaitées
- Résoudre les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux (réinitialisation de mots de passe, support logiciel et matériel, connectivité réseau, etc.)
- Fournir un support individuel par téléphone, courriel, à distance et sur site
- Réparer le matériel (ordinateurs portables, de bureau, imprimantes, etc.)
- Collaborer avec les fournisseurs et tiers pour garantir la meilleure expérience client
- Suivre les procédures d’escalade pour la résolution rapide des problèmes complexes
- Assister les équipes techniques dans le dépannage des problèmes logiciels, matériels et réseau
- Participer à l’installation d’équipements réseau avec les techniciens réseau
- Intervenir lors des installations, déplacements, ajouts et modifications d’accès aux réseaux et systèmes sous la supervision d’un ingénieur système ou chef d’équipe
- Consigner précisément les bons de travail/tickets ConnectWise et les résolutions
- Compiler, maintenir et classer les dossiers de réparation et rapports requis
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité en tout temps
Qualifications essentielles
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; diplôme technique collégial ou universitaire préféré, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Minimum de 3 à 5+ années d’expérience dans le secteur
- Certifications CompTIA A+, Network+, Server+
- Certifications fournisseurs (HP, Lenovo, Dell) un atout
- Capacité à diagnostiquer et réparer des problèmes informatiques selon les meilleures pratiques
- Analyse rapide des problèmes et choix de la meilleure solution
- Jugement avisé pour l’escalade des problèmes complexes
- Connaissance des processus ITIL Foundation et des outils de gestion de tickets/RMM
- Excellentes compétences en communication écrite, orale et téléphonique
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression
- Esprit d’équipe et sens du service client
- Adaptabilité, résilience et orientation service
- Attention aux détails, à la qualité et au contrôle
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel
- Disponibilité pour des déplacements occasionnels au Manitoba
- Capacité à soulever jusqu’à 50 lb
- Disponibilité pour des heures supplémentaires
#EPICjobs
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-12-25
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Epic s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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Création : Canada, MB, Winnipeg
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