Conseiller, ingénierie des systèmes TIC, Epic

Sommaire :

Le conseiller, ingénierie des systèmes TIC d’Epic est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité de l’entreprise et de l’infrastructure-service liés à l’exploitation des TI. En tant que membre de l’équipe Transformation technologique d’Epic, le conseiller sera chargé de fournir des services d’infrastructure en nuage à notre gamme de clients allant des petites entreprises aux entreprises internationales. Il est responsable de la planification du développement de la vérification de la configuration de l’installation et de la maintenance des logiciels matériels et de toute infrastructure connexe. Cela comprend la création de tous les plans visant à assurer l’uniformité des données sur les fonctionnalités, la sécurité et la convivialité des systèmes alignés sur les priorités de l’entreprise et à permettre à tous de faire leur travail efficacement. Le conseiller est chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de rendement afin d’assurer une performance et une fiabilité optimales. Il sera également responsable de la planification des mises à jour et de la maintenance des ressources matérielles et logicielles afin d’atténuer les limites et de lutter contre l’obsolescence. Dans le cadre de ses fonctions, les employés combinent leurs compétences techniques à leurs aptitudes au leadership.

Tâches et responsabilités :

• Analyser le dépannage et résoudre les incidents de soutien touchant notre infrastructure. Cela comprend l’acheminement et la commutation de virtualisation du matériel des serveurs, la sécurité de l’infrastructure de stockage de sauvegarde NAS/SAN (y compris la prévention des intrusions antivirus) et le soutien des applications client. Le travail exige une combinaison d’efforts sur place et à distance
• Offrir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes par téléphone, par courriel et par d’autres moyens de communication
• Planifier la conception, mettre en œuvre et dépanner les problèmes réseau et les dispositifs comme les cartes réseau et les points d’accès sans fil et les routeurs des commutateurs gérés de HBA
• Participer aux déplacements d’installation, aux ajouts et aux changements apportés à l’accès au réseau et aux systèmes pour les nouveaux employés qui quittent l’entreprise ou qui sont promus ou rétrogradés
• Consigner avec précision les billets et les résolutions dans le système de gestion des logiciels du centre de service; maintenir une maintenance vigilante de ce processus
• Capacité de travailler de façon autonome pour établir l’ordre de priorité des billets existants et déterminer de façon proactive les problèmes qui nécessitent une attention supplémentaire ou une escalade au reste de l’équipe
• Documenter et vérifier tous les événements de service et créer de la documentation et des rapports détaillés, au besoin
• Rechercher et recommander des améliorations à l’infrastructure qui suivent les meilleures pratiques de l’industrie et des fournisseurs
• Élaborer et tenir à jour des politiques et des procédures afin d’assurer la sécurité et l’intégrité de tous les systèmes
• Tester et installer les correctifs émis en collaboration avec les fournisseurs de logiciels ou d’autres tiers
• Effectuer des mises à niveau matérielles et logicielles
• Administrer et tenir à jour les systèmes et les processus de sauvegarde et effectuer régulièrement des essais de duplication de sauvegarde et de reprise après sinistre
• Gérer et maintenir l’accès des utilisateurs à divers systèmes d’infrastructure pour nos clients
• Agir à titre de ressource ou de conseiller technique dans le cadre d’autres projets, au besoin
• Offrir du mentorat et de la formation au reste de l’équipe

Compétences souhaitées :

• Certification professionnelle dans l’un des domaines suivants : VCP MCSA MCSE CCNA CCNP ITIL
• Connaissance pratique des technologies de virtualisation, y compris vSphere vCenter Hyper-V. Expérience de travail avec la mise en grappe iSCSI/NFS HA et vMotion de vSwitches
• Connaissance pratique de la politique de groupe SCCM WSUS d’administration d’Active Directory RDS MS SQL DHCP DNS. Expérience avec Linux, un atout. 
• Connaissance pratique de MS 365
• Connaissance pratique des technologies de réseautage, y compris la configuration de coupe-feu, de routeurs, de détection des intrusions et de commutateurs de protection, de points d’accès intersites et de points d’accès RPV client, d’acheminement dynamique des RLV DNS et DHCP
• Expérience avec Connectwise Connectwise Automate
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme d’études techniques collégiales ou universitaires souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente
• Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie
• CompTIA A+, CompTIA Server+ ou CompTIA Network+

Exigences :

• Permis de conduire et véhicule valides
• Déplacements au besoin