Conseiller, ingénierie des systèmes TIC, Epic

Sommaire :

Le conseiller, ingénierie des systèmes TIC d’Epic est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité de l’entreprise et de l’infrastructure-service liés à l’exploitation des TI. En tant que membre de l’équipe Transformation technologique d’Epic, le conseiller sera chargé de fournir des services d’infrastructure en nuage à notre gamme de clients allant des petites entreprises aux entreprises internationales. Il est responsable de la planification du développement de la vérification de la configuration de l’installation et de la maintenance des logiciels matériels et de toute infrastructure connexe. Cela comprend la création de tous les plans visant à assurer l’uniformité des données sur les fonctionnalités, la sécurité et la convivialité des systèmes alignés sur les priorités de l’entreprise et à permettre à tous de faire leur travail efficacement. Le conseiller est chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de rendement afin d’assurer une performance et une fiabilité optimales. Il sera également responsable de la planification des mises à jour et de la maintenance des ressources matérielles et logicielles afin d’atténuer les limites et de lutter contre l’obsolescence. Dans le cadre de ses fonctions, les employés combinent leurs compétences techniques à leurs aptitudes au leadership.

Tâches et responsabilités :

• Résoudre les problèmes TI des utilisateurs finaux, comme les problèmes de logiciels et de configuration
• Étudier, dépanner et résoudre les incidents de soutien impliquant l’infrastructure de notre client. Cela comprend le matériel serveur, la virtualisation, l’acheminement et la commutation, le stockage NAS/SAN, l’infrastructure de sauvegarde, la sécurité (y compris l’antivirus, la prévention des intrusions) et le soutien aux applications client. Le travail exige que le rôle soit un mélange d’efforts sur place et à distance.
• Fournir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes par téléphone, par courriel et par d’autres moyens de communication.
• Consigner avec exactitude les billets et les résolutions dans le système de gestion logicielle du centre de service; maintenir une maintenance vigilante de ce processus.
• Capacité de travailler de façon autonome, de prioriser les billets existants et de déterminer de façon proactive quels problèmes nécessitent une attention supplémentaire ou doivent être signalés au reste de l’équipe.
• Prioriser les billets de service en fonction de la gravité
• Documenter et vérifier tous les événements de service et créer une documentation et des rapports détaillés, au besoin.
• Mettre en œuvre une routine de maintenance de l’infrastructure qui comprend la vérification des journaux, des sauvegardes et des ressources de l’infrastructure pour détecter les problèmes.
• Effectuer des vérifications de l’infrastructure TI pour établir une feuille de route en utilisant la technologie actuelle et future recherchée pour être le conseiller TI de confiance du client.
• Rechercher et recommander des améliorations à l’infrastructure du client qui respectent les pratiques exemplaires de l’industrie et des fournisseurs.
• Fournir des spécifications pour la nouvelle infrastructure
• Élaborer, administrer et tenir à jour des politiques et des procédures pour assurer la sécurité et l’intégrité de tous les systèmes.
• Tester et installer les correctifs fournis en collaboration avec les fournisseurs et les fournisseurs de logiciels ou d’autres tiers.
• Effectuer des mises à niveau matérielles et logicielles et gérer le cycle de vie
• Administrer et maintenir les systèmes et les processus de sauvegarde et effectuer régulièrement des essais de sauvegarde, de réplication et de reprise après sinistre.
• Agir à titre de ressource ou de conseiller technique pendant d’autres projets, au besoin
• Point d’escalade pour tous les problèmes de service géré
• Fournir du mentorat et de la formation au reste de l’équipe

Compétences souhaitées :

• Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie, de préférence dans un environnement de services gérés
• Certification de niveau professionnel dans l’un des domaines suivants : VCP, MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, ITIL
• Connaissance pratique des technologies de virtualisation, y compris vSphere, vCenter et Hyper-V. Expérience de travail avec vSwitches, iSCSI/NFS, HA et le regroupement.
• Connaissance pratique de l’administration d’Active Directory, de WSUS, de Microsoft Defender for Endpoint, de la politique de groupe, de MS SQL, de DHCP et de DNS. L’expérience avec Linux est une prime
• Connaissance pratique de Workspace ONE UEM
• Connaissance pratique des scripts PowerShell et de la trousse à outils PSAppDeploy
• Connaissance pratique des technologies de réseautage, y compris la configuration de coupe-feu, de routeurs, de détection et de protection contre les intrusions, de commutateurs, de points d’accès, de RPV de site à site et de clients, de routage dynamique, de VLAN, de DNS et de DHCP
• Connaissance approfondie de Configuration Manager
• Grande expérience en gestion des appareils iOS/iPadOS, Android et Windows à l’aide de Microsoft Intune
• Expérience avec 1E Tachyon, 1E Shopping et HP Web JetAdmin
• Expérience avec Connectwise, Connectwise Automate ou ServiceNow
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, solides aptitudes à l’organisation et à l’analyse
• Capacité de travailler de façon autonome et au sein de l’équipe

Exigences :

• Un permis de conduire valide avec accès à son propre véhicule est un atout
• Capacité de voyager occasionnellement au Manitoba
• Heures supplémentaires au besoin