Conseiller principal, service à la clientèle,TIC, Epic

Description

Le conseiller principal, service à la clientèle des TIC, est responsable du déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l’entretien et des réparations sous garantie grâce à du soutien à distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin.

Tâches et responsabilités

• Résoudre les incidents et problèmes informatiques des utilisateurs finaux, ainsi que leurs demandes et les changements standards relatifs au TI, dont la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel et matériel, la connectivité au réseau, etc.
• Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
• Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client
• Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
• Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
• Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau
• Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes
• Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus
• Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin
• Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente
• Au moins trois à cinq années d’expérience dans le domaine
• CompTIA A+, Network + et Server +
• Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d’effectuer des réparations sur les actifs informatiques et de fournir du soutien pour un large éventail d’applications
• Capacité d’analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles
• Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l’organisation
• Compréhension du processus de base d’ITIL et connaissances des outils d’établissement de billets et de gestion de modem à distance
• Excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et par téléphone
• Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et le service à la clientèle
• Orientation client, adaptabilité et résilience
• Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle

Exigences

• Permis de conduire et accès à un véhicule
• Disposé à voyager en Manitoba au besoin
• Capacité de soulever des charges allant jusqu’à 50 livres, au besoin
• Heures supplémentaires, au besoin