Responsable TIC, Support client, Epic,

Description du poste

Le Responsable TIC, Support client chez Epic, est responsable d’assurer la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en lien avec les opérations informatiques prises en charge par les services TI. Au sein de l’équipe d’Activation technologique d’Epic, ce rôle est responsable de la planification, du développement, de l’installation, de la configuration, de la vérification et de la maintenance du matériel, des logiciels et de toute infrastructure connexe de l’entreprise. Cela comprend la création de tous les plans nécessaires pour assurer la fonctionnalité, l’uniformité des données, la sécurité et la convivialité des systèmes, conformément aux priorités de l’organisation, afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer leur travail efficacement. L’ingénieur ou l’ingénieure est responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes de performance afin d’assurer un rendement et une fiabilité optimaux. Il ou elle sera également responsable de la planification des mises à jour et de la maintenance des ressources matérielles et logicielles afin d’atténuer les limites et de contrer l’obsolescence. Les conseillers et conseillères, Activation technologique TIC, combinent leurs compétences techniques à leurs capacités de leadership.

Tâches et responsabilités

• Concevoir, planifier et réaliser des projets d’infrastructure TI interne
• Définir des feuilles de route pour les mises à niveau et l’automatisation de l’infrastructure
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux serveurs, à la virtualisation, aux réseaux, au stockage, aux sauvegardes, à la sécurité et aux applications clientes, sur place et à distance
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau
• Concevoir, déployer et soutenir les équipements réseau, incluant cartes réseau, HBA, commutateurs, points d’accès, pare-feu et routeurs
• Participer aux installations, déménagements, ajouts et modifications de systèmes et de réseaux
• Assurer une documentation précise des billets et des résolutions dans l’outil de gestion des services
• Travailler de façon autonome, gérer les priorités et identifier les situations nécessitant une escalade
• Prioriser les demandes de service selon leur niveau d’urgence et leur impact
• Documenter les incidents, les activités de soutien et produire les rapports requis
• Effectuer des activités de maintenance préventive, notamment la surveillance des journaux, sauvegardes et ressources d’infrastructure
• Réaliser des audits de l’infrastructure TI et contribuer à l’élaboration de plans d’évolution technologique
• Rechercher et recommander des améliorations alignées sur les meilleures pratiques du secteur
• Développer, appliquer et maintenir les politiques et procédures assurant la sécurité et l’intégrité des systèmes
• Tester et déployer les correctifs logiciels en collaboration avec les fournisseurs concernés
• Administrer les solutions de sauvegarde, de réplication et de reprise après sinistre, incluant les tests périodiques
• Gérer et maintenir les accès utilisateurs aux différentes plateformes d’infrastructure
• Fournir une expertise technique et participer à divers projets organisationnels
• Agir comme point d’escalade pour les incidents et demandes complexes de soutien
• Offrir du mentorat, du transfert de connaissances et de la formation aux membres de l’équipe

Qualifications principales

• Certification de niveau professionnel dans l’un des domaines suivants : NCM-MCI, MCSA, MCSE, CCNA, ITIL, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.
• Connaissance pratique des technologies de virtualisation, notamment vSphere, vCenter, Hyper-V, Nutanix et Microsoft 365. Expérience avec les vSwitch, iSCSI/NFS, la haute disponibilité et le clustering.
• Connaissance pratique de l’administration Active Directory, de SCCM, de WSUS, des stratégies de groupe, de RDS, de MS SQL, de DHCP et de DNS. Une expérience avec Linux constitue un atout.
• Connaissance pratique de MS Exchange et d’O365.
• Connaissance et compréhension des licences Microsoft 365.
• Connaissance pratique des technologies de réseau, notamment la configuration des pare-feu, routeurs, systèmes de détection et de prévention des intrusions, commutateurs, points d’accès, VPN site à site et client, routage dynamique, VLAN, DNS et DHCP.
• Expérience avec ConnectWise, ConnectWise Automate ou ServiceNow.

Qualifications souhaitées

• Diplôme universitaire ou collégial, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente
• Minimum de plus de 3 ans d’expérience dans l’industrie
• CompTIA A+, CompTIA Server+ ou CompTIA Network+
• Administration de centre de données

Exigences

• Permis de conduire valide et véhicule
• Déplacements requis au besoin