Gestionnaire principal, produits techniques

Résumé

Nous recherchons un gestionnaire de produit technique principal chevronné et stratégique pour diriger la vision, la feuille de route et l’exécution de notre pile de personnalisation de bout en bout, permettant des expériences client transparentes et intuitives sur tous les canaux. Ce rôle est idéal pour un leader capable de mener de manière autonome des initiatives de produits complexes, d’aligner les priorités commerciales et techniques, et de traduire les besoins de l’entreprise en résultats de produits évolutifs avec une responsabilité claire en matière d’adoption, de performance et d’impact commercial, tout en dirigeant et en développant une équipe.

Vous travaillerez en partenariat avec les architectes d’entreprise, les leaders principaux et les parties prenantes des équipes de produits, de tarification, d’opérations sur le terrain, de marketing, de numérique et d’expérience client pour définir la stratégie, façonner les priorités et diriger la livraison des capacités de personnalisation. Votre objectif sera d’établir la direction fonctionnelle de l’écosystème, de favoriser l’alignement entre les équipes, d’influencer la prise de décision des cadres supérieurs et de veiller à ce que la plateforme soit positionnée pour une personnalisation omnicanale à long terme et à grande échelle, ce qui permettra aux clients de se connecter plus facilement et plus rapidement avec nous tout en améliorant les résultats commerciaux mesurables. 

Principales responsabilités

• Définir la stratégie et la feuille de route : Assumer la stratégie, la feuille de route et l'évolution de la pile de personnalisation de bout en bout, en définissant la façon dont les outils et les plateformes s'intègrent pour soutenir les priorités de l'entreprise et les résultats pour les clients.
• Leadership interfonctionnel : Diriger l'harmonisation entre les équipes de produits, de tarification, d'Exploitation des services extérieurs, de marketing, d'expérience client et de technologie afin de prioriser les initiatives, de résoudre les compromis et de faire progresser les cas d'utilisation de la personnalisation.
• Traduire la stratégie en exécution : Convertir les priorités commerciales complexes en exigences de produit claires, en flux fonctionnels et en plans de mise en œuvre qui guident les équipes de livraison et soutiennent un impact commercial mesurable.
• Concevoir des solutions évolutives : Collaborer avec l'architecture d'entreprise et les responsables de solutions pour s'assurer que les solutions sont évolutives, régies et cohérentes à travers les expériences numériques, les centres d'appels, les services extérieurs et la vente au détail.
• Articuler les concepts techniques : Comprendre les concepts et les systèmes techniques et communiquer leurs fonctions à des publics techniques et non techniques.
• Assumer la performance et l'amélioration continue : Définir et surveiller les indicateurs clés de produit, les critères de succès et les indicateurs de performance pour évaluer l'adoption, l'impact sur le client et l'efficacité opérationnelle, en utilisant les informations pour affiner continuellement les priorités de la feuille de route et les décisions relatives aux produits.
• Gestion des parties prenantes de la direction : Agir en tant que responsable de produit et expert en la matière, en fournissant des mises à jour stratégiques à la haute direction sur l'avancement de la feuille de route, les risques, les dépendances et les résultats commerciaux.
• Diriger la livraison Agile : Assumer la priorisation, la direction du carnet de commandes et les cérémonies Agile clés pour s'assurer que les objectifs commerciaux, les besoins des clients et la livraison technique restent alignés.
• Assumer la conception du parcours omnicanal : Diriger la traduction des exigences commerciales en parcours client de bout en bout, en identifiant les moments de grande valeur pour la personnalisation et l'optimisation à travers les points de contact.
• Diriger, encadrer et développer une équipe : Assurer un leadership formel auprès des membres de l'équipe en fixant des attentes claires, en encadrant la croissance, en soutenant le développement, en favorisant un engagement fort de l'équipe et en stimulant une culture de haute performance alignée sur les priorités commerciales.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe.
• De 5 à 8 ans et plus d’expérience en gestion de produits, en gestion de produits techniques ou dans un rôle de stratégie technique connexe.
• Capacité avérée à diriger des intervenants interfonctionnels ayant des priorités concurrentes et à favoriser l’harmonisation de l’orientation, de la portée et de la livraison des produits.
• Expérience avérée en leadership d’équipe, y compris l’encadrement, la gestion du rendement, le perfectionnement des talents et la constitution d’équipes engagées et très performantes.
• Solide capacité à décomposer des systèmes, des intégrations et des problèmes commerciaux complexes en stratégies de produits évolutives, en exigences exploitables et en documentation claire.
• Solide jugement en matière de produits, curiosité et pensée stratégique, avec la capacité d’évaluer les tendances de l’industrie, d’évaluer les opportunités et de prendre des décisions de priorisation judicieuses dans des environnements technologiques en évolution.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale, avec la capacité d’influencer les décisions et d’articuler clairement les concepts techniques, les compromis et la stratégie à des auditoires techniques et de direction.
• Capacité avérée à travailler de façon autonome, à gérer l’ambiguïté et à diriger efficacement de multiples priorités stratégiques dans un environnement en évolution rapide.
• Autonome avec un fort esprit d’appropriation; à l’aise de diriger de nouvelles initiatives, de façonner des modèles d’exploitation et de définir des processus à partir de zéro.

Qualifications souhaitées

• Expérience approfondie en tant que responsable de produit ou gestionnaire de produit technique, y compris l'élaboration de feuilles de route, la priorisation du carnet de commandes, la définition des récits d'utilisateurs et la direction d'équipes de livraison interfonctionnelles.
• Expérience pratique de la personnalisation, de la prise de décision ou des plateformes de données clients (par exemple, Salesforce Data Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Platform ou similaire), y compris l'évaluation de la plateforme et la planification des capacités.
• Familiarité approfondie avec les parcours clients omnicanaux et les concepts de personnalisation (par exemple, la meilleure action suivante / la meilleure offre suivante), avec une expérience de leur application à grande échelle sur plusieurs canaux.
• Expérience de l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (IA) et des informations basées sur les données pour améliorer les décisions relatives aux produits, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Expérience dans l'établissement de mesures de succès des produits, le suivi des résultats par rapport aux objectifs et l'utilisation des informations sur les performances pour influencer les parties prenantes de haut niveau et affiner les priorités de la feuille de route.
• Capacité démontrée à encadrer des pairs ou des professionnels juniors des produits et à contribuer à des pratiques de gestion de produits plus solides au sein d'une équipe ou d'une organisation.
• Expérience de la direction ou de la croissance d'équipes de produits, avec une expérience avérée dans la création d'une culture d'équipe solide, le développement des talents et l'amélioration des méthodes de travail.